Facebook reklama neatneša užklausų: 7 dažniausios priežastys ir ką patikrinti pirmiausia
Autorius: Kajus Jurevičius · Paskelbta · Atnaujinta
Kampanija veikia, biudžetas leidžiamas, paspaudimų yra, o užklausų – ne. Tai viena dažniausių situacijų, apie kurias girdime iš verslų, kurie bandė reklamuotis Facebook ir Instagram. Beveik niekada problema nėra „Facebook neveikia“. Dažniausiai užstringa viena iš grandinės dalių: tikslas, pasiūlymas, svetainė, sekimas ar atsakymo greitis.
Trumpai:
- Pirmiausia nustatykite, kur grandinė nutrūksta: ar žmonės nemato reklamos, nespaudžia, ar spaudžia, bet nepalieka užklausos.
- Dažniausios priežastys: netinkamas kampanijos tikslas, silpnas pasiūlymas, lėta ar nepatogi svetainė, neveikiantis sekimas, per lėtas atsakymas.
- Prieš didindami biudžetą sutvarkykite sekimą ir pasiūlymą.
Pirmiausia: kur nutrūksta grandinė
| Ką matote | Dažniausia priežastis |
|---|---|
| Mažai parodymų | Per siaura auditorija, per mažas biudžetas, reklama atmesta |
| Parodymų daug, spaudimų mažai | Reklama neįdomi, neaiškus pasiūlymas, vizualas netinkamas |
| Spaudžia, bet užklausų nėra | Svetainė ar forma, pasiūlymas, auditorija ne ta |
| Užklausų yra, bet pardavimų nėra | Užklausų kokybė, per lėtas atsakymas, kaina ar sąlygos |
| Rezultatai staiga krito | Reklamų nuovargis, pasikeitusi konkurencija, sulūžęs sekimas |
1. Netinkamas kampanijos tikslas
Jei kampanija optimizuojama „srautui“ ar „įsitraukimui“, Facebook ieško žmonių, kurie spaudžia ir reaguoja, o ne tų, kurie palieka užklausą. Tokia kampanija gali atrodyti gerai pagal paspaudimus, bet užklausų neatnešti. Užklausoms dažniausiai renkamasi tikslas, susietas su užklausa ar forma. Kaip veikia kampanijos tikslai, aprašėme straipsnyje Facebook reklama verslui.
2. Pasiūlymas nepakankamai aiškus
„Profesionalios paslaugos jūsų verslui“ nieko nepasako. Žmogus Facebook vartoja turinį laisvu laiku ir nesiruošia pirkti. Reklama turi greitai atsakyti: ką siūlote, kam, kuo tai naudinga ir ką daryti toliau. Konkretus pirmas žingsnis (nemokama konsultacija, įvertinimas, pavyzdys) dažniausiai veikia geriau nei „susisiekite“.
3. Svetainė ar forma stabdo
Daug reklamos paspaudimų ateina iš telefono. Jei svetainė kraunasi ilgai, forma ilga ar sunkiai pildoma mobiliajame, žmonės išeina. Patikrinkite savo reklamos nuorodą patys telefone, ne per Wi-Fi. Jei žmonės nuolat išeina nepalikę užklausos, gali būti, kad problema ne reklamoje, o pačioje svetainėje. Jei svetainė jau sena ar lėta, dažnai pigiau ją atnaujinti nei toliau mokėti už paspaudimus. Apie tai – svetainių kūrimas.
4. Neveikia sekimas
Facebook mokosi iš to, ką jam praneša: ar buvo užklausa, ar ne. Jei Pixel ar Conversions API sukonfigūruoti neteisingai arba dubliuojasi, sistema „matuoja“ netikrus rezultatus ir optimizuoja ne tiems žmonėms. Techninis paaiškinimas – straipsnyje CAPI vs Pixel.
5. Auditorija per siaura arba per plati
Labai siauros auditorijos stabdo paskirstymą ir brangina rezultatą, o per platus nusitaikymas be aiškaus pasiūlymo atneša atsitiktinius žmones. Dažnai pradžioje verta turėti platesnę auditoriją su aiškiu pasiūlymu ir leisti sistemai mokytis. Taip pat nevertėtų per dažnai keisti nustatymų, nes po kiekvieno didesnio pakeitimo sistemai vėl reikia laiko.
6. Per lėtas atsakymas į užklausą
Užklausos iš Facebook formų dažniausiai „atšąla“ greitai: žmogus formą užpildė telefone ir po kelių valandų jau galvoja apie kitką. Jei atsakote po dienos, dalis užklausų prarandama, nors reklama veikė gerai. Aptarėme tai straipsnyje apie Facebook lead ads ir greitą atsakymą. Net jei ten kalbama apie nekilnojamąjį turtą, principas tinka bet kuriam verslui.
7. Per mažas biudžetas arba per anksti darytos išvados
Jei per dieną parodoma kelios dešimtys žmonių, tai per mažai, kad sistema išmoktų. Be to, pirmos dienos nėra rodiklis: sistema turi „mokymosi“ laikotarpį. Tačiau ir ilgai laukti, nematant jokių ženklų, neverta. Reikia aiškaus testo: kiek biudžeto, kiek laiko ir kokio rezultato tikimės.
Kaip tikrinti paprastai
- Paspauskite savo reklamą telefonu ir pabandykite palikti užklausą. Ar aišku, kas toliau?
- Patikrinkite, ar kiekviena užklausa iš tikrųjų pasiekia jus (el. paštas, CRM).
- Palyginkite „spaudimų“ ir „užklausų“ skaičių: kiek procentų paspaudusiųjų užpildo formą?
- Pažiūrėkite, kokio tikslo kampanija ir ar sekimas rodo tikras užklausas.
- Tik po to keiskite reklamos tekstą ir vaizdą.
Jei dvejojate, ar Facebook jūsų verslui tinka, palyginkite su kitu kanalu: Facebook reklama ar Google Ads. Mūsų paslaugą rasite puslapyje Facebook Ads reklama.
DUK
Kiek laiko turiu laukti, kol reklama pradės veikti?
Pirmąsias dienas Facebook sistema mokosi, todėl vertinti per anksti. Dažniausiai pirmiems signalams reikia kelių savaičių, tačiau jei per tą laiką nėra jokių užklausų ir paspaudimų, verta ieškoti priežasties.
Ar padidinus biudžetą bus daugiau užklausų?
Ne visada. Jei pasiūlymas, svetainė ar sekimas netvarkingi, didesnis biudžetas tik greičiau išleidžia pinigus. Pirma sutvarkykite pamatus.
Ar Facebook reklama tinka kiekvienam verslui?
Ne. Kai kur geriau veikia paieškos reklama, kai žmonės aktyviai ieško paslaugos. Kaip apsispręsti, aptariame palyginime.