CRM sistema statybos įmonei: ką ji turi daryti ir kaip pasirinkti

CRM statybos įmonei turi daryti daugiau nei paprasta klientų bazė: ji turi apimti visą kelią nuo užklausos iki apžiūros, sąmatos, sutarties, darbų objekte ir galutinio atsiskaitymo. Gera sistema leidžia vadovui matyti, kuriame etape yra kiekvienas objektas, o brigadoms telefone gauti savo darbus. Renkantis svarbiausia patikrinti, ar sistema tinka ne tik pardavimams, bet ir darbų vykdymui.

Kuo statybos įmonės CRM skiriasi nuo įprastos

Dauguma populiarių CRM programų kurtos pardavimų komandoms: užklausa, skambutis, pasiūlymas, sandoris. Kai sandoris laimėtas, programos darbas iš esmės baigiasi.

Statybos ir remonto įmonėje tuo metu darbas tik prasideda. Reikia suplanuoti brigadą, užsakyti medžiagas, sekti darbų etapus, gauti avansą, fiksuoti papildomus darbus ir užbaigti objektą. Jei CRM šios dalies neapima, informacija vėl keliauja per Excel, skambučius ir Messenger žinutes.

Todėl statybos įmonei svarbu ne tik pardavimai, bet ir objektų valdymas. Kartais tai viena sistema, kartais dvi tarpusavyje sujungtos. Būtent tokias sistemas pagal įmonės darbo eigą ir kuriame DMNT.

Ką turi daryti CRM statybos įmonei

Surinkti visas užklausas į vieną vietą

Užklausos ateina iš svetainės formos, telefonu, el. paštu ir per Facebook. Sistema turi leisti greitai užregistruoti kiekvieną užklausą, kad ji nepasimestų ir būtų aišku, kas ją tvarko.

Valdyti apžiūras ir sąmatas

Stogdengių ar langų montuotojų darbas dažnai prasideda nuo apžiūros objekte. Sistemoje turi būti matyti, kada numatyta apžiūra, kas važiuoja, kokie išmatavimai ir nuotraukos bei kokia sąmata parengta.

Sekti pasiūlymus ir priminti apie juos

Dalis klientų sprendimą priima ne iš karto. Priminimas paskambinti po savaitės dažnai yra skirtumas tarp laimėto ir pamiršto užsakymo.

Rodyti objektų etapus

Renovacijos įmonėje etapai gali būti tokie: sutartis pasirašyta, avansas gautas, medžiagos užsakytos, darbai pradėti, darbai baigti, priėmimas, galutinis atsiskaitymas. Vadovas turi vienu žvilgsniu matyti, kur yra kiekvienas objektas.

Pasiekti brigadas telefone

Darbuotojai objektuose nesėdi prie kompiuterio. Jiems reikia paprasto vaizdo telefone: kur šiandien važiuoti, ką daryti, kas kliento kontaktinis asmuo. Taip pat galimybės įkelti nuotrauką ar pažymėti, kad darbas atliktas. Kaip turėtų atrodyti toks įrankis, plačiau rašome straipsnyje apie programėlę darbuotojams.

Sekti apmokėjimus

Avansai, tarpiniai mokėjimai ir galutinės sąskaitos statybose yra įprasti. Sistema turi rodyti, kas apmokėta ir kas vėluoja, kad pinigai nebūtų pamiršti tarp objektų.

Saugoti dokumentus ir istoriją

Sutartys, sąmatos, nuotraukos prieš darbus ir po jų, pastabos apie papildomus darbus. Kai kyla ginčas ar garantinis klausimas, viską turite vienoje vietoje.

Kaip pasirinkti CRM statybos įmonei

1. Aprašykite savo darbo eigą. Užrašykite visus etapus nuo užklausos iki atsiskaitymo. Tai bus jūsų kriterijų sąrašas.
2. Nuspręskite, kas naudosis sistema. Tik biuras ar ir brigados? Jei brigados, sistema telefone turi būti labai paprasta.
3. Patikrinkite, ką sistema leidžia daryti po sandorio. Ar galima sekti objekto etapus, brigadas ir apmokėjimus be papildomų programų?
4. Suskaičiuokite licencijas. Jei mokama už kiekvieną vartotoją, įtraukite visus darbuotojus, kurie turėtų sistema naudotis.
5. Išbandykite su realiu objektu. Bandomuoju laikotarpiu suveskite vieną tikrą užsakymą nuo pradžios iki galo. Taip greitai pamatysite, kas netinka.
6. Paklauskite brigadininko nuomonės. Jei jis sako, kad tai per sudėtinga, greičiausiai sistema nebus naudojama.

Paruošta CRM ar sukurta jūsų įmonei

Pipedrive, HubSpot ar monday.com gali puikiai tikti, jei didžiausias jūsų iššūkis yra pardavimai, o darbų vykdymas paprastas. Šie įrankiai greitai įdiegiami ir turi daug naudingų funkcijų.

Individualiai sukurta CRM verta tada, kai norite vienos vietos pardavimams ir darbams objektuose, kai brigadoms reikia paprasto įrankio telefone arba kai paruoštą programą tenka nuolat apeiti. Tada sistema kuriama su jūsų etapais, jūsų pavadinimais ir tik tomis funkcijomis, kurių reikia.

Mes patys DMNT naudojame savo sukurtą vidinę CRM sistemą pardavimams ir projektų vykdymui: joje yra pardavimų etapai, užduotys, projektų etapai ir apmokėjimų sekimas. Panašią logiką galima pritaikyti ir statybos įmonei.

Pavyzdys iš statybų srities: darbų sistema, kurią sukūrėme Kauno stogdengių įmonei Vybilda. Darbuotojai prisijungia iš telefono per vienkartinę SMS nuorodą, be slaptažodžių, sistema telefone veikia kaip programėlė, o komanda ir darbai yra vienoje vietoje.

Svarbu ir tai, kad individuali sistema priklauso jums. Jei pasikeičia darbo eiga, atsiranda nauja paslauga ar daugiau brigadų, sistemą galima pakeisti pagal jūsų poreikius, o ne laukti, kol paruoštos programos kūrėjas pridės reikiamą funkciją.

Jei didžiausia jūsų problema yra ne pardavimai, o kasdienis darbų paskirstymas, perskaitykite straipsnį apie darbų valdymo sistemą statybos įmonei.

Kaip CRM atrodo skirtingose statybų srityse

Bendri principai tie patys, tačiau kiekvienos srities darbo eiga turi savų ypatumų, kuriuos sistema turėtų atspindėti.

• Stogų dengimas. Svarbu apžiūra objekte, stogo išmatavimai, medžiagų kiekių skaičiavimas ir darbų planavimas atsižvelgiant į orus. Brigadai reikia matyti, kokios medžiagos atvežtos ir kada.
• Langų ir durų montavimas. Tarp užsakymo ir montavimo dažnai praeina kelios savaitės, nes gaminiai gaminami pagal užsakymą. Sistema turi rodyti, kada gaminiai užsakyti, kada bus pristatyti ir kada suplanuotas montavimas.
• Butų ir namų renovacija. Darbų daug ir jie vyksta etapais, dažnai dalyvauja keli specialistai ar subrangovai. Ypač svarbu fiksuoti papildomus darbus, kuriuos klientas užsako jau pradėjus remontą, kad jie nebūtų pamiršti išrašant sąskaitą.
• Fasadų ir aplinkos darbai. Didesni objektai, ilgesni terminai ir tarpiniai mokėjimai. Vadovui svarbu matyti kiekvieno objekto pažangą ir mokėjimų grafiką.

Prieš rinkdamiesi sistemą, palyginkite ją su savo srities realia darbo eiga, o ne su bendru pardavimų procesu.

Dažniausios klaidos renkantis CRM

• Renkamasi pagal funkcijų sąrašą. Daugiau funkcijų nereiškia geresnės sistemos. Svarbu, ar ji tinka jūsų darbui.
• Neįtraukiami darbuotojai. Sistemą renka vadovas, o naudotis ja turi brigados. Jei jos nedalyvauja, sistema dažnai lieka nenaudojama.
• Bandoma viską įdiegti iš karto. Geriau pradėti nuo svarbiausios dalies ir plėsti palaipsniui.
• Nepaskiriamas atsakingas žmogus. Kažkas įmonėje turi rūpintis, kad duomenys būtų suvedami ir atnaujinami. Be to net gera sistema greitai tampa dar viena pasenusia lentele.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar mažai statybos įmonei reikia CRM?

Jei vienu metu vykdote kelis objektus ir turite bent vieną brigadą, sistema padeda nepamiršti užklausų, apmokėjimų ir darbų. Mažai įmonei dažnai užtenka paprasto įrankio, o ne didelės programos.

Ar CRM galima sujungti su apskaitos programa?

Dažniausiai taip, jei apskaitos programa leidžia keistis duomenimis. Tai reikia patikrinti konkrečiai jūsų naudojamai programai.

Kiek laiko užtrunka įdiegti CRM statybos įmonėje?

Paruoštą programą galima pradėti naudoti greitai, tačiau pritaikyti ją savo darbui ir išmokyti komandą užtrunka. Individualios sistemos kūrimo trukmė priklauso nuo apimties. Abiem atvejais verta pradėti nuo svarbiausių funkcijų.

Jei norite CRM, kuri apimtų ir pardavimus, ir darbus objektuose, papasakokite, kaip dirba jūsų įmonė. Kartu įvertinsime, kokio sprendimo jums reikia. Daugiau apie paslaugą rasite puslapyje verslo sistemų kūrimas.